Privacyverklaring

Privacyverklaring

Vivara / CJ WildBird Foods Ltd  - Privacybeleid

1. Inleiding:
1. Wij begrijpen dat de privacy en veiligheid van jouw persoonlijke gegevens buitengewoon belangrijk is. Dit beleid beschrijft wat we doen met jouw informatie en wat we doen voor de veiligheid. Het legt ook uit waar en hoe we jouw persoonlijke informatie verzamelen, wat we ermee doen en jouw rechten met betrekking tot persoonlijke informatie die wij van je bewaren.
2. Dit beleid is op jou van toepassing als je producten of diensten bestelt in onze fysieke winkel, via de telefoon of online. Dit beleid is overgenomen door al onze vestigingen en dochterondernemingen.
3. CJ WildBird Foods Ltd, haar filialen en dochterondernemingen houden zich aan de algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016 (GDPR) en de Britse gegevensbeschermingswet 1998 en eventuele daaropvolgende Britse gegevensbeschermingswetgeving of -herzieningen.
   Opmerking: CJ WildBird Foods Limited neemt momenteel noodzakelijke maatregelen om aan de GDPR te kunnen blijven voldoen gelet op de uitblijvende adequate beslissing van de EU m.b.t. dataprocessing in de UK na 1-1-2021. Maatregelen waar momenteel aan wordt gewerkt zijn processing van personal data binnen de grenzen van de EU voor europese burgers en wijziging van de bedrijfsstructuur.
2. Waarom wij persoonlijke informatie verzamelen:
1. De informatie die wij van je verzamelen wordt voornamelijk gebruikt om jouw bestelling te verwerken, maar het kan ons ook helpen onze website, producten, diensten en processen te verbeteren (we verwelkomen feedback altijd), om je op de hoogte te houden van onze producten en aanbiedingen, of om je te laten weten wat er in jouw tuin gebeurt (bijvoorbeeld via onze e-mail nieuwsbrief). Het helpt ons om de veiligheid van onze service aan je te behouden en om derden in staat te stellen namens ons taken uit te voeren (onze koerier moet bijvoorbeeld weten waar jouw bestelling moet worden afgeleverd).
3. Het soort informatie dat we verzamelen:
1. We verzamelen, verwerken en bewaren alleen zoveel persoonlijke gegevens als we nodig hebben om aan het verkoopcontract te voldoen, of om andere services te behouden waar je ons om heeft gevraagd. Dit kan zijn:
1. Persoonlijke informatie die je ons geeft, zoals jouw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betaalkaartgegevens. Wij bewaren jouw betaalkaartgegevens nadat het koopcontract is gesloten nooit.
2. Informatie over de services die we je leveren (bijvoorbeeld producten of services die we hebben verkocht of die we aan je hebben geleverd, waar en wanneer, wat je hebt betaald, de manier waarop je onze producten en services gebruikt, enzovoort).
3. Jouw gebruikersnaam en het wachtwoord dat je hebt gekozen voor jouw account (we slaan het door je gekozen wachtwoord op in een indeling die is ontworpen om je te herkennen wanneer je je aanmeldt met jouw account, maar we kunnen jouw wachtwoord niet fysiek bekijken of ophalen).
4. Jouw IP-adres en webbrowserfuncties.
5. Hoe je onze services gebruikt. We proberen bijvoorbeeld vast te stellen welke van onze apps je gebruikt en wanneer en hoe je ze gebruikt.
6. Als de ontvanger van jouw bestelling iemand anders is dan jijzelf (een cadeau bijvoorbeeld), dan verwerken we ook hun naam en adres zodat we die bestelling kunnen leveren. We zullen deze informatie echter niet bewaren, omdat we geen toestemming hebben om het te gebruiken voor enige andere reden dan om jouw bestelling uit te voeren.
7. Als je je abonneert op onze e-mailnieuwsbrief, worden jouw naam en e-mailadres gebruikt om deze te personaliseren en af ​​te leveren.
4. Toestemming geven om jouw persoonlijke gegevens te gebruiken:
1. Tijdens de uitcheckfase krijg je de keuze om een ​​account bij ons te openen of uit te checken als gast. In beide gevallen zullen wij je om jouw persoonlijke gegevens vragen (naam, adres, e-mail en telefoonnummer). Als je ervoor kiest om een ​​account te openen, moet je ook een wachtwoord opgeven en dan onthoudt onze database je de volgende keer dat je je online aanmeldt en hoef je de meerderheid van jouw persoonlijke gegevens niet opnieuw in te voeren.
2. Voordat je gaat afrekenen wordt je gevraagd akkoord te gaan met onze Algemene voorwaarden. Dit is een eenvoudig proces waarbij je een duidelijk omschreven 'Opt-in'-vak aanklikt, dat aangeeft dat je onze Algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Je moet akkoord gaan met onze Algemene voorwaarden voordat wij een contract met je kunnen aangaan en jouw bestelling kunnen uitvoeren. Als je besluit dit vak niet aan te vinken kun je de uitcheckfase niet voltooien, ongeacht of je ervoor hebt gekozen om af te rekenen als klant van een account of als gast. Jouw akkoord met onze Algemene voorwaarden stelt ons in staat jouw betaling te verwerken en jouw adresgegevens aan onze koerier te verstrekken, zodat zij jouw bestelling kunnen bezorgen. Als je uitlogt als een gastklant, geeft jouw akkoord met onze Algemene voorwaarden ons niet de bevoegdheid om jouw persoonlijke gegevens te bewaren en te verwerken. Zodra het contract is voltooid zullen we al jouw persoonlijke gegevens uit onze marketingdatabase wissen afgezien van eventuele wettelijke vereiste gegevens.
3. Tijdens het afrekenproces zullen we je verdere opties ('Opt-in') geven om ons te autoriseren jouw persoonlijke gegevens te verwerken vanuit een marketingperspectief, bijvoorbeeld speciale aanbiedingen, catalogi, gerelateerde informatie enz. Als je ervoor kiest om deze vakjes niet aan te kruisen, zullen wij al jouw persoonlijke gegevens uit onze marketingdatabase wissen zodra jouw bestelling is voltooid en wordt er geen contact met je opgenomen. Als je echter een account bij ons hebt geopend worden jouw gegevens onthouden bij jouw volgende bezoek aan onze webshop, zodat je deze niet opnieuw hoeft in te voeren.
4. De Britse wetgeving verplicht ons momenteel om verkoopgegevens voor een vaste periode (momenteel 7 jaar na factuurdatum) in het bestand te bewaren. Nadat deze tijd is verstreken zullen we alle details met betrekking tot de verkoop wissen.
5. Telefoongesprekken:
1. Telefoongesprekken die je met ons maakt kunnen worden opgenomen voor training en monitoring, maar we zullen je altijd informeren voordat we dit doen. Je hebt het recht om ons te vragen jouw telefoongesprek niet op te nemen.
6. E-mailcommunicatie:
1. Om ons te helpen onze e-mails gericht en relevant te houden, kunnen we een melding ontvangen wanneer je een van onze e-mails opent.
2. We sturen geen willekeurige marketingmails naar persoonlijke e-mailadressen (spam).
3. Door akkoord te gaan met jouw inschrijving voor de nieuwsbrief, kunnen wij jouw e-mail adres gebruiken voor commerciële doeleinde zoals retargeting via Facebook en Google ads.
7. Hoe we jouw informatie gebruiken:
1. Wij doen er alles aan om jouw privacy te beschermen en zullen de informatie die wij over jou op legale wijze verzamelen, alleen gebruiken. We zullen jouw persoonlijke gegevens delen met derde partijen die deel uitmaken van ons contractuele proces met jou. Wij zullen jouw gegevens nooit aan derden verkopen of ter beschikking stellen voor gebruik door derden.
2. Elke derde partij die toegang heeft tot jouw informatie moet de procedures voor gegevensbescherming volgen, zoals die beschreven in dit Privacybeleid. De soorten bedrijven die mogelijk toegang hebben tot jouw informatie, omvatten (maar zijn niet beperkt tot:
   1. Betalingssystemen, b.v. Mollie.
   2. Koeriers, wij delen jouw naam en adres om het pakket te kunnen leveren.
   3. Beoordelingsbureaus, bijvoorbeeld Trustpilot.
   Je hebt de mogelijkheid om ons bedrijf te beoordelen op Trustpilot, evenals je aankoop bij ons nadat de goederen zijn verzonden. Het beoordelen is op vrijwillige basis. Als je een beoordeling achterlaat, willen wij je bij voorbaat bedanken, alle feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Door een beoordeling over ons bedrijf in te dienen, stem je ermee in dat wij je beoordeling op Trustpilot, en op onze websites mogen publiceren. De algemene voorwaarden en gegevensbeschermingsbepalingen van Trustpilot, gepubliceerd op Trustpilot Legal - Algemene voorwaarden en Trustpilot Legal - Privacybeleid, zijn van toepassing. In het kader van je vrijwillige deelname aan de evaluatie via de aanbieder Trustpilot geven wij je e-mailadres, je voor- en achternaam, het door ons gegenereerde factuurnummer en de artikelnummers van de gekochte artikelen door aan de firma Trustpilot.
3. Wij zullen jouw gegevens nooit langer gebruiken dan nodig.
8. Cookies:
1. Raadpleeg ons Cookiebeleid 

9. Beveiliging:
1. Je dient zich ervan bewust te zijn dat, tenzij deze is gecodeerd, alle informatie die via internet wordt verzonden (inclusief per e-mail) niet noodzakelijkerwijs beveiligd is en kan worden gerouteerd via servers in verschillende landen, die niet onder onze controle vallen. Voor jouw veiligheid moet je bij het online invoeren van persoonlijke gegevens altijd zoeken naar webpagina's die SSL gebruiken voor codering (ze beginnen met het voorvoegsel https: // in de adresbalk) en jouw webbrowser moet een hangslotsymbool weergeven in de adresbalk.
10. Toegang en onnauwkeurigheden:
1. Wij willen ervoor zorgen dat de informatie die we over jou bijhouden accuraat en up-to-date zijn. Als u jouw gegevens wilt controleren of bijwerken (bijvoorbeeld in geval van adreswijziging); bel ons op het nummer 0478 51 79 60. Je kunt ook contact met ons opnemen om de informatie in onze back-officesystemen te bekijken
11. Jouw rechten met betrekking tot jouw persoonlijke gegevens:
1. Opmerking: voordat wij persoonlijke informatie verstrekken aan jou of een andere persoon die namens jou juridisch handelt, vragen wij je om een ​​ identiteitsbewijs en/of voldoende informatie over jou, zodat wij jouw identiteit en jouw recht op toegang tot jouw persoonlijke gegevens kunnen controleren. We zullen nooit jouw persoonlijke gegevens verstrekken aan iemand die beweert wettelijk toegangsrecht te hebben, tenzij het verzoek wordt gesteund door een actieve "Volmacht", een rechterlijk bevel of een andere handeling van wettelijke handhaving. Deze service is gratis. We behouden ons echter het recht voor om een ​​redelijke vergoeding in rekening te brengen als het verzoek herhaaldelijk, ongegrond of buitensporig is.
12. Jouw recht op informatie:
1. We zullen je altijd voorzien van ondubbelzinnige informatie over hoe we jouw persoonlijke informatie willen gebruiken. We zullen duidelijk uitleggen waarom we erom vragen en hoe het zal worden gebruikt.
2. Je hebt altijd de mogelijkheid om hiermee akkoord te gaan, bijvoorbeeld door fysiek te klikken op een button, duidelijk geplaatst aan het einde van de uitleg. Dit staat bekend als 'opt- in', in tegenstelling tot 'opt-out' waarbij je een vinkje of kruis uit een kader moet verwijderen.
3. Als je je niet aanmeldt, zullen we jouw gegevens verwijderen zodra jouw bestelling is voltooid (met uitzondering van hetgeen we wettelijk verplicht moeten bewaren) en wordt er geen contact met je opgenomen na de uitvoering van de bestelling.
4. Als je telefonisch contact met ons opneemt om een ​​bestelling te plaatsen worden alle opties aan je uitgelegd.
13. Jouw recht op toegang:
1. Je hebt het recht om van ons te verkrijgen:
1. Bevestiging dat we jouw gegevens bewaren en voor welke doeleinden we deze verwerken.
2. De persoonlijke informatie die we over jou bewaren.
14. Jouw recht op rectificatie:
1. Als een van de persoonlijke gegevens die we over jou bijhouden onjuist of verouderd is kun je ons bellen op 0478 51 79 60. In dergelijke gevallen zullen we het voor je wijzigen nadat we hebben bevestigd dat jouw verzoek correct en rechtmatig is.
2. Waar we toestemming hebben gehad om jouw gegevens met derden te delen zullen wij namens jou verzoeken dat zij jouw gegevens dienovereenkomstig corrigeren.
3. Wanneer je ons vraagt ​​om jouw persoonlijke gegevens te wijzigen of te corrigeren zullen we binnen een maand op jouw verzoek reageren. Als het verzoek ingewikkeld is kunnen we een extra maand nemen om aan jouw verzoek te voldoen.
4. Als we jouw verzoek om rectificatie niet kunnen nakomen nemen we schriftelijk contact met je op om uit te leggen waarom. We zullen je ook informeren over jouw recht om een ​​klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
15. Jouw recht om te wissen:
1. Je hebt het recht om jouw persoonlijke informatie uit onze databases te verwijderen en ons te stoppen jouw gegevens te verwerken.
2. Als er financiële transacties tussen ons hebben plaatsgevonden hebben we een wettelijke vereiste om de door ons aan jou gedane verkopen te bewaren. Deze gegevens bevatten jouw persoonlijke gegevens. Het wordt alleen gedurende een wettelijke periode in een beveiligde omgeving bewaard. Zodra deze periode is verstreken, verwijderen we deze records.
16. Jouw recht om de verwerking te beperken:
1. Je hebt het recht om de verwerking van jouw persoonlijke informatie te 'blokkeren' of beperken.
2. Geef aan welke delen van jouw persoonlijke gegevens we niet mogen verwerken.
17. Jouw recht op dataportabiliteit:
1. Je hebt het recht om jouw persoonlijke informatie aan een derde partij over te dragen.
2. Op jouw expliciete schriftelijke instructies zullen wij jou, of een derde partij, alle of een deel van jouw persoonlijke informatie verstrekken die we hebben vastgelegd.
3. We behouden ons het recht voor om een ​​kleine administratievergoeding in rekening te brengen voor deze service.
4. We zullen de gegevens in een gestructureerde, veelgebruikte digitale vorm leveren, zodat een andere organisatie de gegevens kan gebruiken. Digitaal leesbaar betekent dat de informatie zodanig wordt gestructureerd dat software specifieke elementen van de gegevens kan extraheren.
5. Wanneer je ons vraagt ​​jouw persoonlijke gegevens over te dragen zullen wij binnen een maand op jouw verzoek reageren. Als het verzoek ingewikkeld is, kunnen we extra maanden nemen om aan jouw verzoek te voldoen.
6. Als we jouw verzoek om overdracht niet kunnen nakomen, nemen we schriftelijk contact met je op om uit te leggen waarom. We zullen je ook informeren over jouw recht om een ​​klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit.
18. Jouw recht om bezwaar te maken:
1. Je hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen het verwerken van jouw persoonlijke gegevens voor direct marketing doeleinden.
2. Als je bezwaar maakt, zullen we jouw persoonlijke gegevens niet langer meer gebruiken voor onze marketingdoeleinden.
19. Microsoft Clarity:
1. Op onze website gebruiken we de Microsoft Clarity-service voor statistische analyse van het gebruik van onze website. De leverancier van Microsoft Clarity is Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052 USA ("Microsoft").
   Microsoft Clarity maakt gebruik van cookies, waarmee het gebruik van onze website kan worden geanalyseerd, en van een zogenaamde trackingcode, die wordt uitgevoerd wanneer deze service wordt opgevraagd. De verzamelde informatie, zoals jouw IP-adres, locatie, tijd of frequentie van bezoeken aan onze website, wordt doorgestuurd naar Microsoft en daar opgeslagen. Volgens informatie van Microsoft kan dit ook worden gebruikt voor advertentiedoeleinden en andere diensten met betrekking tot het gebruik van onze website en het gebruik van internet.
   Je kunt de informatie van Microsoft over gegevensbescherming vinden in de Microsoft Privacyverklaring op https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement Meer informatie en informatie over gegevensbescherming van Microsoft Clarity vind je op https://clarity.microsoft.com/terms.
20. Visual Website Optimizer:

Vivara gebruikt Visual Website Optimizer, een webanalysedienst van Wingify, Inc ("VWO"). Dit is een webanalysedienst van Wingify, 14th Floor, KLJ Tower North, Netaji Subhash Place, Pitam Pura, Delhi 110034, India.
Met behulp van VWO worden gepseudonimiseerde gegevens verzameld, geanalyseerd en opgeslagen op basis van ons legitieme belang. Een legitiem belang is de statistische analyse van gebruikersgedrag voor optimalisatie- en marketingdoeleinden onder artikel 6(1)(f) van de AVG. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om gepseudonimiseerde gebruikersprofielen te genereren en te analyseren. VWO gebruikt voor dit doel cookies. De door cookies gegenereerde gegevens over jouw gebruik van deze website en jouw IP-adres worden door Wingify doorgestuurd naar een server in India en daar opgeslagen. Meer informatie over cookies vindt u op deze link: https://vwo.com/knowledge/what-are-the-cookies-stored-by-vwo/. Het IP-adres van de gebruiker maakt deel uit van de verzamelde gegevens, maar wordt gepseudonimiseerd nadat het is verzameld en voordat de gegevens worden opgeslagen, om elke mogelijkheid tot personalisatie uit te sluiten.
Je kunt cookies op elk gewenst moment in jouw browser verwijderen. Bovendien kun je je volledig afmelden voor enquêtes via deze koppeling: https://vwo.com/opt-out/.  Meer informatie over privacy vindt je hier: https://vwo.com/terms-conditions/.