Garantieregeling
We zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de afspraken, de opgegeven specificaties en de redelijke kwaliteitseisen. Ook voldoen ze aan de wet- en regelgeving die geldt op het moment van de aankoop. Als we specifiek iets anders afspreken, zorgen we ervoor dat het product geschikt is voor dat gebruik.
De garantie die hieronder beschreven wordt, komt bovenop je wettelijke rechten. Als je een metalen voedersilo, een houtbetonnen nestkast, een verrekijker, telescoop of observatiecamera koopt, krijg je fabrieksgarantie van respectievelijk 5, 10 en 2 jaar. De voorwaarden vind je hieronder:
Garantievoorwaarden:
- Het product dat je bij Vivara hebt gekocht, is gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten voor een bepaalde periode na aankoop (bewaar dus je factuur!). Tenzij de wet iets anders voorschrijft, geldt deze garantie.
- Als er binnen de garantietermijn een defect ontstaat door materiaal- of fabricagefouten (zoals beoordeeld door Vivara), kiezen wij ervoor om het product kosteloos te repareren of te vervangen.
- Reparatie of vervanging betekent niet dat de garantietermijn opnieuw begint of wordt verlengd.
- Garantie geldt niet als het product onzorgvuldig of ruw behandeld is, door anderen dan Vivara is gerepareerd, of verwaarloosd is.
- Voor garantiereparaties neemt Vivara de portokosten voor verzending naar ons en de retourzending naar jou voor haar rekening.
- Als we vervangende producten toesturen, dekken wij de verzendkosten.
Heb je vragen of wil je gebruikmaken van de garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0478-517960 of stuur een e-mail naar info@vivara.nl.
Uitzonderingen garantietermijn
- Verrekijkers, telescopen en observatiecamera’s: 2 jaar fabrieksgarantie
- Metalen voedersilo’s: 5 jaar garantie
- Houtbetonnen nestkasten: 10 jaar garantie
Niet-goed-geld-teruggarantie / Herroepingsrecht
Herroepingsrecht
Bij producten:
- Je kunt een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je product(en) zonder opgave van redenen annuleren. We kunnen je vragen waarom je het product retourneert, maar je bent daar niet toe verplicht.
- De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product hebt ontvangen.
- Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop jij of een aangewezen derde het laatste product ontvangt.
- Bij meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop jij of een aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.
- Bij regelmatige leveringen: de dag waarop je het eerste product ontvangt.
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Gedurende de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken of gebruiken, maar alleen zover dat je de aard, kenmerken en werking kunt beoordelen, net zoals je dat in een winkel zou doen.
- Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan wat nodig is om het product te inspecteren.
- Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer je niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft gegeven vóór of bij de aankoop.
Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
- Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier.
- Stuur het product zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, hoeft dit niet. Zorg ervoor dat het product op tijd wordt teruggestuurd, zodat je binnen de bedenktijd blijft.
- Stuur het product terug met alle bijbehorende onderdelen, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, en volg de duidelijke instructies van de ondernemer.
- Jij bent verantwoordelijk voor het juiste en tijdige gebruik van het herroepingsrecht.
- De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven. Als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoef jij de verzendkosten niet te betalen.
- Je mag een product zonder voorafgaande melding terugsturen, mits je een verklaring meestuurt (zoals het modelformulier of een eigen formulier).
- Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- Als de ondernemer herroeping via elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij direct een ontvangstbevestiging nadat hij de melding heeft ontvangen.
- De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. De terugbetaling kan pas plaatsvinden nadat het product is ontvangen of zodra de consument bewijst dat het is teruggestuurd (afhankelijk van welk moment eerst komt).
- De ondernemer betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij een andere methode wordt afgesproken. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
- Als de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden de extra kosten voor die methode niet vergoed.
Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als dit duidelijk vermeld is bij het aanbod of voorafgaand aan de aankoop:
- Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
- Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling, waar de consument persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid heeft om aanwezig te zijn.
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als de consument vooraf heeft ingestemd en verklaard heeft het herroepingsrecht te verliezen na volledige uitvoering.
- Diensten voor accommodatie (buiten woondoeleinden), vervoer, autoverhuur en catering met een specifieke datum of periode van uitvoering.
- Vrijetijdsactiviteiten met een specifieke datum of periode van uitvoering.
- Producten die op maat zijn gemaakt op basis van de specifieke keuze van de consument
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is afgesproken bij aankoop, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en afhankelijk is van marktschommelingen.
- Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
- Kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen daarop.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument, die dan zijn herroepingsrecht verliest.
Retourneren en herroepingsrecht
Niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem.
We hebben het volste vertrouwen in onze producten, maar mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling annuleren.
Stuur de producten binnen die termijn terug, of geef ons eerst schriftelijk (bijv. per e-mail) een seintje — dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om te retourneren.
Retouradres:
Vivara Natuurbeschermingsproducten
Postbus 5068
5800 GB Venray
We raden aan om eerst even contact op te nemen met onze klantenservice via 0478-517960 voor een snelle en soepele afhandeling.
Je kunt eventueel ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.
Zorg dat je retourzending goed is verpakt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het onderweg is, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.