Onze garantie

Bij Vivara maken we producten die niet alleen dieren helpen, maar ook lang meegaan. Toch slijt of veroudert alles in de natuur een beetje; net zoals houten vogelhuisjes op termijn verkleuren door zon en regen. Daarom geven we op elk product een heldere garantie. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Onze garantie verschilt per materiaal, omdat het ene product nu eenmaal langer meegaat dan het andere:

• Hout – 1 jaar
• Keramiek – 1 jaar
• Plastic – 3 jaar
• Metaal – 5 jaar
• Houtbeton – 10 jaar

Dit staat los van de wettelijke garantie.

Gaat er binnen deze periode iets mis door een fabricage- of materiaalfout? Dan lossen we dat natuurlijk graag samen met je op, soms vervangen we het hele product, maar het kan ook zijn dat we alleen het kapotte onderdeel vervangen. Stuur ons een mail via info@vivara.nl met duidelijke foto’s van het mankement en de kopie van jouw factuur, wij komen dan binnen 48 uur bij je terug.

Onze producten worden met zorg gemaakt en getest. Toch kunnen er dingen gebeuren die buiten onze garantie vallen.

• Normale slijtage door weer en gebruik (zoals verkleuring, lichte scheurtjes of kromtrekken bij houten producten).
• Schade door dieren (zoals spechten, eekhoorns of knaagdieren die eraan knagen).
• Schade door verkeerd gebruik of onderhoud (bijvoorbeeld een product in direct contact met water zetten of niet schoonmaken).
• Schade door zelf aanpassingen doen (zoals schilderen met niet-geschikte verf of onderdelen verwijderen).

Heb je toch een probleem? Laat het ons weten. We kijken altijd graag met je mee naar een oplossing.

Zo blijven wij samen zorgen voor een fijne plek voor vogels, egels en insecten – én voor jou.